1) Vì sao ta hay kể chuyện “không ăn” với khách hàng?
-
Bộ não con người luôn bị bao vây bởi rất nhiều tín hiệu (âm thanh, hình ảnh, thông tin…).
-
Nếu não xử lý hết, nó sẽ tốn năng lượng và “quá tải”.
-
Vì vậy não có cơ chế sinh tồn gọi là RAS (Reticular Activating System):
-
Lọc bỏ phần lớn thông tin không cần thiết
-
Chỉ cho phép những tín hiệu “quan trọng cho sinh tồn” đi vào
-
7 Bước kể chuyện trong bán hàng
Hệ quả thực chiến thầy nhấn mạnh:
-
Khách hàng không mua sản phẩm tốt nhất.
-
Họ mua thứ họ hiểu nhanh nhất.
2) Nguyên lý “5 giây” và thông điệp không được dài
-
Một thông điệp tốt là thông điệp người nghe hiểu trong khoảng 5 giây.
-
Nếu bạn nói/viết mà họ không hiểu nhanh, thông điệp của bạn biến thành tiếng ồn → RAS lọc đi.
Ví dụ thầy dùng:
-
Thông báo “đăng nhập Zoom” rõ ràng, ngắn → hơn 200 người vào được lớp.
-
Email/admin viết dài → não lọc bỏ → người ta vẫn hỏi “link Zoom đâu?”.
Kết luận hành động:
-
Muốn bán được, muốn thuyết phục được: giảm tiếng ồn, tăng sự rõ ràng.
3) Sai lầm lớn nhất khi kể chuyện: “Tôi là người hùng”
Thầy nhấn rất mạnh:
-
Khi bạn kể chuyện, bạn thường:
-
Lấy mình, công ty, sản phẩm làm trung tâm → sai
-
-
Đúng là:
-
Người nghe/khán giả mới là người hùng (hero)
-
Bạn/sản phẩm/công ty là người dẫn đường (guide)
-
Câu then chốt kiểu thầy:
-
Đừng nói “Tôi là ai”. Hãy nói “Tôi giúp bạn”.
4) Cấu trúc “đi từ A đến B” – câu khung để nói/viết
Thầy cho một công thức cực thực chiến:
“Bạn sẽ đi từ A đến B bằng việc sử dụng sản phẩm X của chúng tôi.”
-
A = hiện trạng đau, kẹt, bối rối
-
B = mong muốn, kết quả, sung sướng
-
X = giải pháp/khóa học/sản phẩm (đặt đúng chỗ, không khoe khoang)
5) 3 câu hỏi khó nhất trước khi kể chuyện
Trước khi nói, viết, làm video, thuyết trình… bạn phải trả lời:
-
Người nghe là ai?
-
Họ khát khao điều gì? (1–2 điều, tốt nhất 1 điều)
-
Họ đang có gì/đang ở đâu? (điểm A hiện tại)
Ba câu hỏi này tạo ra:
-
Khoảng trống A–B (cái thiếu, cái kẹt)
-
Và chính khoảng trống đó làm câu chuyện thu hút (RAS bật lên vì “liên quan đến tôi”).
6) Khung 7 bước kể chuyện (StoryBrand) thầy dạy
Đây là “xương sống” của bài:
Bước 1 — Nhân vật (Người hùng) + mục tiêu (B)
-
Mở câu chuyện bằng họ muốn gì, không mở bằng “tôi bán gì”.
Bước 2 — Vấn đề / Kẻ thù (tạo khoảng trống A–B)
Có 3 loại phản diện:
-
Bên ngoài (hoàn cảnh, người khác, tình huống)
-
Bên trong (cảm xúc: sợ, nghi ngờ, tự ti…)
-
Niềm tin/hệ quan điểm (định kiến, “tôi không làm được”, “tôi không xứng đáng”…)
Thầy nhấn:
-
Phản diện càng lớn → người hùng càng vĩ đại
-
Nhưng phải đủ lớn để thấy nguy, và đủ nhỏ để dám vượt
Cốt lõi của rào cản thường là:
-
Nỗi sợ không đủ
-
Nỗi sợ không được yêu thương
Bước 3 — Người dẫn đường xuất hiện
Bạn phải thể hiện 2 thứ:
-
Đồng cảm: thấu hiểu điểm A, nỗi đau, thất vọng, nỗi sợ
-
Uy tín: bạn đã từng ở A và đến được B
Câu của thầy:
-
“Bạn không thể dẫn người ta đến nơi bạn chưa từng đến.”
Bước 4 — Kế hoạch hành động (Plan)
-
Đưa ra các bước rõ ràng 1-2-3-4
-
Mục tiêu: giúp họ đi từ nghi ngờ → hành động
Bước 5 — Kêu gọi hành động (CTA)
-
Phải rõ, ngắn, dễ làm, làm ngay
-
Ví dụ: “Đăng nhập Zoom”, “Bấm nút”, “Điền form”, “Đặt hàng ngay”, “Nhắn tin cho tôi”
Bước 6 — Thất bại nếu không hành động
-
Cho họ thấy nếu không làm theo:
-
Họ tiếp tục kẹt ở A, thậm chí tệ hơn
-
Và phải trả giá
-
Bước 7 — Kết thúc tốt đẹp (Thành công)
Thầy cho 3 dạng “kết đẹp”:
-
Quyền lực/địa vị (nâng tầm)
-
Kết quả tốt hơn: dễ hơn, nhanh hơn, đơn giản hơn, tiết kiệm hơn, an toàn hơn
-
Cảm xúc tốt hơn: tự tin hơn, bình an hơn, cảm hứng hơn, trở thành phiên bản tốt hơn
7) Ví dụ minh họa thầy dùng để bạn hiểu khung
(1) Lọ Lem/Tấm Cám
-
Hero: Lọ Lem
-
B: đi dự lễ hội
-
A: bị bắt nhặt thóc gạo
-
Villain: mẹ ghẻ + rổ thóc gạo (ngoại vi) + cảm xúc tuyệt vọng (nội tâm)
-
Guide: bà tiên (đồng cảm + uy tín)
-
Plan: biến đổi/giải quyết từng bước
-
CTA: lên đường
-
Failure: quá 12h mọi phép màu mất
-
Success: thành công chúa (quyền lực + kết đẹp)
(2) Cô gái sau sinh muốn giảm cân
-
Hero: phụ nữ sau sinh
-
Villain: thói quen, quan điểm xã hội, nỗi sợ bị phán xét, sợ chồng đổi thay…
-
Guide: HLV đã từng trải qua và có năng lực
-
Plan: 30 phút/ngày, theo khung
-
CTA: đăng ký ngay
-
Failure: tiếp tục tự ti, rạn nứt
-
Success: tự tin, đẹp, hôn nhân tốt hơn
8) Cách thầy dùng AI/ChatGPT để tạo câu chuyện
Thầy hướng dẫn:
-
Bạn chỉ cần “nạp” 7 nguyên liệu theo khung (hero, vấn đề, guide, plan, CTA, failure, success)
-
Sau đó AI có thể viết thành một câu chuyện hoàn chỉnh
-
Bạn có thể yêu cầu AI:
-
Giọng văn (tâm sự, mạnh mẽ, truyền cảm hứng, chuyên nghiệp…)
-
Độ dài (ngắn/dài)
-
Viết lại nhiều phiên bản để thử
-
9) Bài tập về nhà thầy giao
-
Học lại cấu trúc 7 bước
-
Viết 3 câu chuyện:
-
1 câu chuyện cho khách hàng
-
1 câu chuyện cho nhân viên/đội nhóm
-
1 câu chuyện cho vợ/chồng (hoặc người yêu tương lai)
-
-
Mỗi bài đọc 40 lần
-
Mục tiêu: “luyện cơ” ngôn từ và giọng kể
-
Thầy kể chuyện vui: nghe nhầm “14” thành “40” và nhờ đọc 40 lần mà nói bật lên
-
10) Gói “khung điền nhanh” để bạn áp dụng ngay (theo đúng bài thầy)
Bạn chỉ cần điền:
-
(1) Người nghe là ai?
-
(2) Họ muốn gì (B)?
-
(3) Họ đang ở đâu (A)?
-
(4) Kẻ thù/rào cản là gì? (ngoại vi – nội tâm – niềm tin)
-
(5) Tôi là người dẫn đường vì… (đồng cảm + uy tín)
-
(6) Kế hoạch 3–5 bước
-
(7) CTA 1 câu
-
(8) Nếu không làm → trả giá gì?
-
(9) Nếu làm → 3 kết đẹp (quyền lực/kết quả/cảm xúc)
11) Ví dụ nhanh cho ngành hàng của bạn (thảo dược – nguyên liệu sỉ)
Để bạn thấy “đặt sản phẩm ở bước 3–4” đúng như thầy nói:
Hero (người nghe): Chủ spa / chủ quán nước / chủ nhà thuốc Đông y muốn có nguồn nguyên liệu sạch, ổn định để bán lâu dài.
B: bán dễ hơn, khách tin hơn, lợi nhuận đều hơn.
A: nguồn hàng lúc có lúc không, chất lượng không đồng đều, sợ bị khách phản hồi.
Villain: hàng trôi nổi, tiêu chuẩn mập mờ, nỗi sợ mất uy tín.
Guide: bạn (đồng cảm: từng đau vì chất lượng; uy tín: nhà máy/qui chuẩn/kinh nghiệm/đội vận hành).
Plan 3 bước: gửi mẫu – chốt tiêu chuẩn – giao định kỳ/COA/đóng gói.
CTA: “Nhắn tôi ‘NGUỒN SỈ’ để nhận bảng giá + mẫu”.
Failure: tiếp tục mất khách, mất uy tín, bị ép giá.
Success: nguồn hàng vững, khách quay lại, doanh thu ổn định, làm chủ cuộc chơi.
xem thêm: Nói Hay Hay Nói