Luồng Khách Hàng Trong IPS – Kết Nối Mọi Điểm Chạm Để Tăng Chuyển Đổi
Tác giả: Vũ Văn Thắng
Ngày đăng: 27/06/2025
Chuyên mục: IPS – Hệ Thống Chuyển Đổi
“Hãy kết thúc thứ bạn tự bắt đầu” – Phạm Thành Long
Khi tôi học hệ thống Internet Power System (IPS), tôi nhận ra rằng:
Bán hàng không phải là một hành động đơn lẻ – mà là một hành trình liên kết nhiều bước nhỏ.
Và để thành công, tôi cần thiết kế luồng khách hàng rõ ràng, mạch lạc và có dẫn dắt.
Luồng khách hàng là gì?
Luồng khách hàng (Customer Journey Flow) là hành trình mà một người trải qua từ khi nhìn thấy bạn lần đầu → đến khi mua hàng → đến khi giới thiệu người khác.
Một luồng khách hàng điển hình:
-
Thấy video ngắn trên Facebook
-
Click vào squeeze page nhận quà
-
Nhận chuỗi email chăm sóc
-
Xem trang bán hàng
-
Mua sản phẩm đầu tiên
-
Nhận upsell sản phẩm nâng cao
Tôi đã thiết kế 3 luồng khách hàng đầu tiên
Luồng 1: Video → Ebook → Email → Sản phẩm học thử
Luồng 2: Blog SEO → Squeeze Page → Chuỗi email → Gói Combo
Luồng 3: TikTok → Messenger → Trang bán hàng mini → Chốt đơn
Các công cụ tôi dùng
-
Whimsical để vẽ sơ đồ luồng
-
Fchat để kết nối Messenger
-
GetResponse cho email automation
-
Shopee để dẫn khách về sản phẩm vật lý
Bài học tôi rút ra
-
Khách hàng không muốn bị bán – họ muốn được dẫn dắt đúng lúc
-
Mỗi điểm chạm đều cần có mục tiêu rõ ràng (CTA)
-
Dù nội dung hay đến đâu – nếu không có luồng, khách vẫn lạc lối
Kết quả sau 30 ngày áp dụng
-
3 luồng khách hàng hoàn chỉnh
-
Hơn 120 người đi trọn hành trình
-
Tỷ lệ chuyển đổi trung bình: 14%
-
Tăng 27 đơn hàng từ các luồng này
Lời kết
Nếu bạn học IPS, đừng để nội dung của bạn “rời rạc”. Hãy kết nối mọi kênh, mọi công cụ, mọi bài viết thành một hệ thống thống nhất – để khách hàng không bao giờ bị lạc.
“Từ sự hỗn loạn tới đỉnh cao thành công” – Và luồng khách hàng là bản đồ dẫn lối cho hành trình ấy.