Tư Duy 7: Bán Hàng Đa Kênh – Chiến Lược Vàng Để Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững
1. Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh (Omni-channel) là chiến lược mở rộng các điểm chạm với khách hàng trên nhiều nền tảng, nhiều môi trường, nhiều phương tiện cùng một lúc.
Điểm cốt lõi là: Khách hàng nhìn thấy thương hiệu của bạn ở mọi nơi và có thể mua hàng qua kênh mà họ cảm thấy thuận tiện nhất.
2. Tại sao doanh nghiệp cần bán hàng đa kênh?
Trong thời đại số, khách hàng không còn trung thành với một nền tảng, mà họ trung thành với trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.
Nếu chỉ bán trên một kênh duy nhất, doanh nghiệp sẽ đối mặt với rủi ro lớn:
-
Mất doanh thu đột ngột khi kênh bị khóa (Facebook, Shopee, Zalo…).
-
Phụ thuộc vào một nguồn khách hàng → dễ “chết dần” khi nguồn đó biến mất.
-
Hạn chế khả năng tiếp cận → bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng.
💡 Ví dụ: Nếu Facebook khóa tài khoản quảng cáo của bạn trong 1 tuần, nhưng bạn vẫn có TikTok Shop, website và email marketing, doanh thu sẽ không bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
3. Nguyên tắc vàng khi triển khai bán hàng đa kênh
3.1 Nguyên tắc 15% doanh thu
-
Không để bất kỳ đại lý hay kênh bán hàng nào chiếm quá 15% tổng doanh thu.
-
Mục tiêu: Có ít nhất 7 nguồn khách hàng hoặc đại lý lớn để giảm rủi ro phụ thuộc.
3.2 Phát triển đồng thời trên nhiều nền tảng
-
Mạng xã hội: Facebook cá nhân + Fanpage, TikTok, YouTube (video dài & YouTube Shop), Instagram.
-
Kênh nuôi dưỡng khách hàng: Email, SMS, Messenger, Zalo (chạy song song).
-
Kênh bán hàng trực tuyến: Website có giỏ hàng, Landing Page 1 sản phẩm, Shopee/Lazada, TLC (gọi điện CSKH), Livestream chốt đơn.
4. Xây dựng hệ thống phễu đa kênh
-
Mỗi nội dung cần mục tiêu rõ ràng: tăng tương tác, tăng chia sẻ hoặc tăng lượt like.
-
Luôn dẫn khách về kênh mình kiểm soát: inbox, Zalo, form đăng ký, link bio.
-
Bắt buộc có form thu thập dữ liệu để lưu trữ thông tin khách hàng.
5. Bí quyết sở hữu và xử lý dữ liệu khách hàng
3 chữ K – G – G: Khờ – Gom – Giữ
-
Gom: Thu thập tất cả dữ liệu từ nhiều kênh.
-
Gộp: Đưa về Google Sheet để quản lý tập trung.
-
Giữ: Sử dụng automation (email, tin nhắn tự động) để nuôi dưỡng và giữ liên hệ.
📌 Email là tài sản duy nhất bạn thật sự sở hữu → bảo vệ bạn khi mọi nền tảng khác gặp sự cố.
6. Lợi ích khi áp dụng bán hàng đa kênh
-
Tăng khả năng tiếp cận → khách hàng thấy bạn ở nhiều nơi.
-
Giảm rủi ro kinh doanh → không bị phụ thuộc vào 1 kênh.
-
Tối đa hóa doanh thu → khách hàng mua ở kênh họ thích nhất.
-
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ → ghi dấu trong tâm trí khách hàng.
7. Kết luận
Bán hàng đa kênh không chỉ là xu hướng, mà là chiến lược sống còn để doanh nghiệp phát triển bền vững.
Hãy bắt đầu từ những kênh bạn có sẵn, mở rộng dần, và luôn đảm bảo dữ liệu khách hàng nằm trong tay bạn.